深圳市行政服务大厅

3月份，市行政服务大厅（以下简称政务大厅）投诉、协调、咨询和表扬情况如下：

一、投诉情况

本月收到网上投诉7宗,分别反映以下问题:

（一）某公司诈骗其他公司重要文件。

（二）一搬家公司员工被某公司扣压身份证。

（三）某学校不给学生办理退学手续。

（四）有不法分子冒充深圳国信证券公司员工进行诈骗活动。

（五）某视讯公司在没有提前通知情况下，擅自停播福建东南卫视。

（六）某工商所工作质量、服务态度欠佳。

（七）某公司拖欠员工工资,不按规定为员工办理社保。

以上被投诉单位均不在政务大厅，不属于《深圳市行政服务大厅投诉处理暂行办法》规定的受理范围。投诉室工作人员及时引导投诉人向相关部门投诉。

没有现场投诉和电话投诉。

二、协调情况

本月协调申请人要求解决的事项2件。

（一）深圳飞力通科技有限公司江小姐在办理电子口岸变更经营范围业务时，窗口工作人员发现其公司名称和地址已变更，法人卡和操作员卡却未办理相应变更。江小姐称法人卡和操作员卡都办理了变更手续。窗口工作人员经核查，确认这两个卡确实未办理变更。在大厅管理办工作人员的协调下，窗口工作人员一次性为该公司办理了法人卡、操作员卡的企业名称、地址和经营范围变更，为企业节省了时间和办事成本。

（二）深圳来来体育文化休闲娱乐有限公司因中方股东退出，文化部门不同意其继续经营娱乐场所。该公司张女士来政务大厅投诉室请求帮助解决问题。投诉室工作人员联系市贸工局和工商局窗口工作人员，为该公司出谋划策，使他们找到了继续经营的出路。

三、咨询情况

本月现场咨询13342件，其中咨询窗口业务1493件，窗口位置3487件，缴费806件，打印、复印1087件，政务大厅以外的问题6469件。电话咨询521件，其中咨询窗口单位业务482件，咨询其他事项39件。网上咨询41件。

四、表扬情况

本月共收到表扬信15封。受表扬的单位分别为：市科技信息局、建设局，深圳海关。受表扬的个人分别为：市人事局苏宝玲、徐其转、林冠群、吴国红；文化局刘琳莉；高新办陈庆云、张旭；公安消防局廖熠（2次）；深圳海关陈革生、钟虹、郑伟；电子口岸数据中心深圳分中心李爽（3次）、冯孟容、廖海红（2次）、王权、邓文洁（2次）、黄婉萍、陈凌。

深圳市行政服务大厅管理办公室

二〇〇八年四月