市行政服务大厅（以下简称大厅）2011年第四季度（不含12月份）投诉、协调、咨询和表扬情况如下：
一、投诉情况
未收到有效的现场、电话和网上投诉。
二、协调情况
第四季度受理申请人要求协调解决的事项共30件，协调事项主要有以下类型：
（一）综合信息，答疑解难（共12件）。
10月12日10:03，威而特焊接技术有限公司赵先生（电
话：×××××××1519)到投诉室反映，其初次办理进口许可证业务，不熟悉办事流程，多次咨询相关部门仍不清楚该如何办理，请投诉室给予帮助。
投诉室向市科工贸信委和深圳海关了解情况后告知赵先生：先到海关查询进口商品编码，如能查到并且属于科工贸信委监管范围的，则需到科工贸信委办理进口许可证；若查不到则需要通过公开招标后，按相关流程办理。
赵先生表示感谢。
11月7日11:40，香港籍人士陈先生（电话：×××××××0006）反映，其到市外办窗口咨询办理港人在深死亡证明书，被工作人员告知此项业务不在大厅，指引其到市外事服务中心咨询。陈先生想进一步了解相关情况，但看到窗口工作人员业务繁忙，不便打扰，便到投诉室寻求帮助。
陈先生对市外事服务中心有两点疑问：一是不清楚该机构属国营或私营性质；二是该机构收费标准是否合理。投诉室与市外办和外事服务中心沟通后，将相关情况及操作办法告知陈先生，消除了其疑虑和担忧。陈先生非常满意，称赞投诉室工作人员热情主动，乐于做份外事，代表了深圳市政府的形象。
11月8日，投诉室致电陈先生，询问办理情况。陈先生表示已顺利办妥，并再次感谢投诉室的亲切服务。
（二）特事特办，为企业解决困难（共4件）。
10月28日11:02，中士盛贸易（深圳）有限公司王小姐（×××××××1256）到投诉室反映，该公司因增加经营范围需变更批准证书，按正常办事流程需30个工作日。该公司有一批货物已到达盐田港，如不能及时取得批准证书，将支出高额的仓储费用，请投诉室协调加急办理。
投诉室立刻联系市科工贸信委外资窗口。窗口工作人员在了解企业的难处后，加班加点，当天下午便办妥出证。王小姐对窗口工作人员务实高效的工作作风表示满意和赞扬。
11月11日16:02，深圳市潮汇发股权投资合伙企业（有限合伙）杨小姐（电话：××××8128）反映，该公司因疏忽漏录合伙人身份证相关信息，无法申报季度个人所得税。杨小姐对此业务办理流程不熟悉，请投诉室帮助。
投诉室与深圳市国税局窗口取得联系，该局窗口立即为该企业补录信息，解决了其报税难题。
（三）协助咨询，方便办事人员（共7件）。
11月17日11:50，珠海市廖女士（电话：×××××××3201）打电话到投诉室反映，其因工作变动调入珠海市，当地相关部门发现她档案中《深圳市初次技术考核认定申请表》职管部门意见栏没有加盖相关部门公章，不予接收。廖女士多次拨打深圳市人力资源保障局咨询电话，因线路常忙打不进，便拨打投诉室咨询电话请求帮助。
投诉室经向市人力资源保障局了解得知，因各地对职业技术认定的标准不同，存在不少类似问题。对此，窗口在遵守相关政策的前提下，尽量帮助相关人员解决问题。若廖女士需要加盖相关公章，可到窗口按程序办理。
17:25，投诉室致电向廖女士反馈情况，并表示，如还需要帮助可继续联系。廖女士感慨地说：“深圳市政府的服务真是热情周到。”
三、咨询情况
本季度咨询共86929件，其中现场咨询72276件，电话咨询 722件，网上咨询6件。
按业务分，咨询窗口业务22205件，窗口位置 20920件，缴费7735件，打印、复印8894件，大厅以外问题12522件。
四、表扬情况
本季度共收到表扬信46封，锦旗42面，牌匾1面。
受表扬单位分别为：市发展改革委（3次）、科工贸信委（6次）、规划国土委（4次）、人居环境委（1次）、卫生人口计生委（2次）、民政局（1次）、人力资源保障局（3次）、文体旅游局（1次）、住房建设局（6次）、水务局（4次）、地税局（7次）、市场监管局（3次）、药品监管局（1次）、城管局（5次）、气象局（1次）、外办（4次）、无线电管理局（1次）、消防监督管理局（1次），深圳海关（10次）、深圳出入境检验检疫局（4次）、深圳市贸促委（4次）、电子口岸数据中心深圳分中心（1次）。
受表扬个人分别为：市发展改革委刘艳（2次）；市科工贸信委郝晨光（3次）、李丹（1次）；市公安局未金枝（1次）；市民政局李渭生（1次）；市人力资源保障局苏宝玲（1次）、张庆业（2次）、尹柏权（1次）、杨伟荣（1次）；市住房建设局权君（2次）、李卓新（1次）、杨明新（1次）、王涛（1次）、黄船里（1次）、冯冬梅（1次）；市地税局邱小斌（1次）；市市场监管局陈宝红（1次）、曹钧（1次）；市外办杨贵谦（4次）、刘宇（2次）、白文华（1次）、吴宏波（1次）、朱向阳（1次）、陈健妮（1次）、区文超（4次）、邓苑玉（3次）、彭煌(2次）、张强（1次）、李丹（2次）；市司法局张蔓华（1次）；深圳海关陈夏晖（1次）、潘袁萍（1次）、钱晶怡（1次）；深圳市国税局黄炯明（1次）。