市行政服务大厅（以下简称大厅）2011年第三季度投诉、协调、咨询和表扬情况如下：
一、投诉情况
未收到有效的现场、电话和网上投诉。
二、协调情况
第三季度协调事项共38件。协调事项主要有以下四种类型：
（一）协助解决困难（共8件）。
2011年7月4日上午10：02，广东震邦集运有限公司负责人姚先生（香港司机大联盟副主席）反映，该公司在“跨境快速通关系统” 申报通关业务时出现数据异常，无法办理通关手续，导致24辆货柜车滞留深圳口岸。为此，公司曾派员到电子口岸数据中心深圳分中心驻大厅窗口查询，结果却显示所有数据正常，找不到问题的症结。在万分紧急而无奈的情况下，到投诉室寻求协助。
投诉室立刻请电子口岸数据中心深圳分中心窗口负责人一起研究，分析问题成因，探讨解决办法。电子口岸数据中心深圳分中心积极采取措施，多方协调，与电子口岸数据中心和深圳海关有关部门联系，均未发现问题。后经深入分析，终于发现问题出自该公司未对“跨境快速通关系统”数据库的信息予以更新。该窗口及时协调技术人员，指导震邦集运有限公司申报操作，使难题在当天下午圆满解决。
8月2日上午10：30，姚先生带领有关人员到大厅，代表香港全港司机大联盟、香港空港运输就业协会、广东震邦集运有限公司、广东龙门震邦货运有限公司向大厅管理办管理协调处和电子口岸数据中心深圳分中心窗口分别赠送牌匾，高度赞扬管理协调处“管理——一丝不苟，井井有条；协调——上行下达，渠道通畅。为企业排忧解难，为和谐广东作贡献”。称赞电子口岸数据中心深圳分中心窗口“急企业所急，想企业所想，想方设法解决疑难杂症”。
8月1日16：27，周女士（联系电话：×××××××8633）反映，她前来市人力资源保障局窗口打印调令，被告知应取号并按大屏幕显示的号码顺序办理。周女士因年纪较大，看不清大屏幕显示的号码，且行动不便，请投诉室工作人员给予帮助。
投诉室联系了市人力资源保障局窗口负责人，在了解并核实周女士实际困难之后，该局窗口优先为周女士办理了业务。
17:10，周女士反馈已办完业务，并表达谢意。
（二）建议业务高峰期灵活调整业务项目窗口分布（共12件）。
8月29日11:40，王小姐（联系电话：×××××××8181）到投诉室反映，其在大厅市人力资源保障局窗口办理人事立户年检业务，早上9：10取号排队等候，直到临近上午下班还没有办理。她认为等候时间过长，建议窗口灵活调整业务项目分布。
投诉室将此情况转请市人力资源保障局窗口研处。该局窗口高度重视，次日，相关负责同志到投诉室反馈了近期的一系列改进措施：一是坚持“一站式无差别”业务办理机制，同时根据高峰期业务情况，优先办理业务量大的项目。二是从实际出发，对窗口工作人员进行临时调整，提高办事效率，为办事人员提供便利条件。此外，该局窗口将针对办事人员提出的建议，进行专门研究，使业务项目分布、人员配置等更加合理、完善。
投诉室及时向王小姐作了反馈，王小姐表示满意。
（三）建议改进大厅大屏幕显示方式（共4件）。
8月31日11：47，任先生（联系电话：×××××××6263）反映大屏幕显示方式不妥，并提出两条建议：1.大屏幕显示内容按受理窗口单位分类排列；2.大屏幕显示的字体放大并以红色字体闪示，达到显眼效果。
投诉室认真搜集此类意见和建议，并及时向领导报告和相关人员反馈，以便进一步改进工作。
(四) 建议个别进驻单位设立直线咨询电话（14件）。
部分办事人员反映，拨打市科工贸信委咨询电话12345和市市场监管局咨询电话12315，有时无法解答窗口的具体业务问题，给咨询人带来不便。投诉室及时向大厅管理办领导报告，大厅管理办高度重视，迅速召开协调会，明确了设立窗口直线咨询电话的时间。
三、咨询情况
第三季度咨询共93387件，其中现场咨询72024件，电话咨询886件，网上咨询53件。
按业务分，咨询窗口业务19169件，窗口位置19963件，缴费13399件，打印、复印12003件，大厅以外问题6990件。
四、表扬情况
第三季度共收到表扬信40封，锦旗32面，牌匾3面。
受表扬单位分别为：市科工贸信委（7次）、人居环境委（1次）、交通运输委（1次）、卫生人口计生委（2次）、司法局（5 次）、人力资源保障局（1次）、文体旅游局（1次）、住房建设局（6次）、水务局（4次）、地税局（1次）、市场监管局（7次）、城管局（3次）、气象局（3次）、外办（7次）、应急办（1次）、无线电管理局（1次），深圳海关（9次）、市贸促委（5次）、电子口岸数据中心深圳分中心（8次），大厅管理办（1次）。
受表扬个人分别为：市司法局张蔓华（2次）、骆伟明（1次）；市人力资源保障局黄昌锋（1次）、叶文婷（1次）；住房建设局权君（1次）、李卓新（1次）、杨明新（1次）、黄船里（1次）、冯冬梅（1次）；市市场监管局陈宝红（1次）、钟鑫（2次）、罗慧君（1次）、曹钧（1次）、杨倩（1次）；市外办张棣（1次）、区文超（1次）；深圳海关陈夏晖（1次）、陆秋娟（1次）；电子口岸数据中心深圳分中心冯孟容（1次）、吴至建（1次）。