市行政服务大厅（以下简称大厅）2011年第二季度投诉、协调、咨询和表扬情况如下：
一、投诉情况
未收到有效的现场、电话和网上投诉。
二、协调情况
二季度受理申请人要求协调解决的事项共21件，协调事项主要有以下四种类型：
（一）政策变化给业务办理带来困难（共4件）。
6月9日14∶36，香港大传电子股份有限公司深圳代表处马亚宁（联系电话：×××××××7860）到投诉室反映，其在办理代表处延期手续时，市市场监管局要求其提供《商业登记证》和《注册证》的公证材料。马亚宁对此有不同意见，请投诉室工作人员帮助解决。
投诉室工作人员立刻联系到市市场监管局罗慧君同志，她仔细看了企业的材料后告知马亚宁，自2011年3月1日起，《外国企业常驻代表机构登记管理条例》（以下简称《条例》）正式实施。《条例》对外国企业常驻机构的设立及其业务活动作了进一步规范，希望企业能够理解和配合，并详细说明应补交的材料。马亚宁表示理解并表示将按要求补交材料。
（二）个别单位网站办事指南信息未及时更新，给业务办理带来不便（1件）。
6月16日16︰45，深圳市明君诚实业有限公司彭先生（联系电话：×××××××8819）到投诉室反映，其按照市交通运输委网站信息指引，到该委4楼办事大厅办理《道路运输经营许可证》延期业务时，工作人员告知他此项业务应到市行政服务大厅市交通运输委窗口办理。彭先生来到大厅市交通运输委窗口，工作人员却说应到福安大厦办理。
投诉室工作人员立即联系到市交通运输委窗口现场负责人李志恒。经核实，此项业务在福安大厦办理。为此，投诉室请该窗口单位采取以下措施:（1）与福安大厦市交通运输委办事窗口负责人沟通，为彭先生优先办理业务；（2）尽快更新网站相关信息。
17︰58，投诉室工作人员电话回访彭先生，得知他已在福安大厦顺利办理业务。
（三）由于企业自身原因，造成业务未能顺利办理（共 10件）。
5月30日16∶28，深圳市斯维德科技有限公司吴小姐(联系电话：×××××××8733)到投诉室反映，由于她是第一次到市人力资源保障局窗口办理调干立户业务，对办事流程不熟，看过网上的具体办事流程后仍不清楚该如何办理，请投诉室工作人员给予帮助。
投诉室工作人员与市人力资源保障局窗口联系，该窗口单位委派黄昌锋同志前来协助。黄昌锋同志了解情况后，耐心细致地向吴小姐讲解办事程序和需要填写的信息、提交的材料。吴小姐听明白后表示满意。
6月21日14︰59，深圳市安轩投资集团有限公司刘小姐（联系电话：×××××××9303）到投诉室反映，该公司在市市场监管局福田分局办理股权变更业务时，工作人员告知她此事项办理时限为3个工作日，还需提供市市场监管局出具的企业股权解押函。该公司如不能在当天下班前向市市场监管局福田分局递交所需材料，将错过最后受理期限，将承担巨额违约赔偿金，损失巨大。刘小姐在万分紧急、无奈的情况下，匆匆忙忙来到投诉室寻求帮助。
投诉室工作人员立即联系了市市场监管局窗口曹钧同志(负责人外出开会)。曹钧同志经与市市场监管局注册分局法制科龚小霞科长协调，为避免企业蒙受损失，给予特事特办，在时间紧急、人手紧缺的情况下，派窗口工作人员将公司的材料专程送到泰然九路海松大厦。经法制科审批后，给该公司出具了解押函。
17︰50，刘小姐给投诉室打来电话，告知该公司已如期向市市场监管局福田分局递交了材料，并高度赞扬投诉室和市市场监管局情系企业的精神境界和务实高效的工作作风。
（四）申请人建议改善大厅设施（共3件）。
对大厅叫号系统不满意是申请人反映较为集中的问题之一。申请人反映窗口与大屏幕相隔较远，造成了看号不便，建议在窗口增设电子屏幕。投诉室一方面注意做好解释工作，一方面收集相关意见、建议，及时反映。
三、咨询情况
本季度咨询共98066件，其中现场咨询70914件，电话咨询 957 件，网上咨询8件。
按业务分，咨询窗口业务18051件，窗口位置 21909件，缴费10546件，打印、复印11837件，大厅以外问题9528件。
四、表扬情况
本季度共收到表扬信47封，锦旗32面，牌匾2面。
受表扬单位分别为：市科工贸信委（8次）、规划国土委（1次）、交通运输委（1次）、人力资源保障局（6次）、住房建设局（3次）、水务局（4次）、地税局（4次）、市场监管局（11次）、城管局（3次）、外办（7次）、无线电管理局（2次），深圳海关（16次）、深圳市国税局（3次）、深圳市贸促委（6次）、电子口岸数据中心深圳分中心（6次）。
受表扬个人分别为：市科工贸信委李丹（3次）、郝晨光（4次）、董雪（4次）、游学艳（4次）；市规划国土委林惠华（1次）；市人力资源保障局张庆业（3次）、杨伟荣（1次）、祝明建（1次）；市市场监管局曹钧（2次）、朱东波（1次）、罗慧君（1次）、金珺（1次）、曾丽娥（1次）；市外办陈健妮（2次）、陈祺鑫（1次）、陈伟兰（1次）、姚志强（1次）、区文超（1次）；市无线电管理局孔庆丽（1次）、蔡伟群（1次）；深圳海关杨文晶（3次）、陆秋娟（1次） ；深圳市贸促委胡娜（1次）、周思苑（1次）；电子口岸数据中心深圳分中心池映珠（1次）、曾祥夺（2次）、陈凌（2次），邓文洁（1次）、陈世吟（1次）、张学英（1次）。