市行政服务大厅（以下简称大厅）2011年第一季度的投诉、协调、咨询和表扬情况如下：
一、投诉情况
一季度未收到有效的现场、电话和网上投诉。
二、协调情况
一季度受理申请人要求协调解决的事项共7件。
（一）市、区两级单位业务受理范围界定不清（共1件）。
3月16日，申请人深圳潮艺酒店管理有限公司李小姐（联系电话：189****9609）到投诉室反映，在办理外资企业批准证书变更经营范围业务时，遇到了市、区两级单位业务受理范围界定不清的情况：该申请人曾于1月下旬在大厅市科工贸信委外资审批窗口申请办理此项业务，窗口工作人员要求其补充材料后申报。3月7日，申请人带齐申报材料再次来到大厅，被告知应到公司所在地辖区的贸工局办理。3月15日，申请人按照指引，到福田区贸工局申办业务，又被告知应到大厅办理；3月16日，申请人再次到大厅，窗口工作人员仍然指引其去福田区贸工局办理。
投诉室查实相关情况后，立即联系市科工贸信委外资处，协调核实市、区两级业务受理范围，给予申请人正确指引，尽快为申请人办理。经市科工贸信委核实，此项业务属于福田区贸工局受理范围，并将该局业务办理部门的联系人和联系电话告知了申请人。
3月17日10：30，投诉室工作人员电话回访申请人，得知其已向福田区贸工局递交了申请材料。
（二）申请人对大厅和窗口服务方式不满意（共6件）。
集中反映了2类问题：
一是个别业务量较大的进驻单位未能向申请人提供便捷的电话咨询服务（共4件）。
市市场监管局全市咨询电话12315、市人力资源和社会保障局窗口咨询电话82108904和全市咨询电话12333经常占线，即便能够接通，也需要长时间的等候。而且12315和12333全市咨询电话，有时无法解答窗口的具体业务办理事项，令申请人感到不便。
对此，投诉室主动调整了工作方式，对属于大厅窗口受理范围内的事项向窗口工作人员进行现场询问，并尽快电话回复申请人。
二是申请人对大厅设施不满意（共2件），认为大厅提供的磁卡电话使用不便，要求提供其他类型的电话。投诉室已记录此情况并向领导反映，将根据实际情况不断完善设施。
本季度，投诉室受理业务协调事项总量由上季度的10件下降到7件，环比下降30%。值得注意的是，个别窗口单位咨询电话服务不便捷仍然是申请人反映较为集中的问题之一，这一问题还将对大厅窗口单位开展电话预约服务造成不利影响。
三、咨询情况
本季度咨询量共66310件，其中现场咨询65446件，电话咨询864件，网上咨询24件。
按业务分，咨询窗口业务12793件，窗口位置13014件，缴费业务8279件，打印、复印业务8900件，领取停车票18166张，大厅以外问题5158件。
四、表扬情况
本季度共收到表扬信29封，锦旗22面。
受表扬单位分别为：市科工贸信委（3次）、卫生人口计生委（3次）、人力资源保障局（4次）、住房建设局（2次）、市场监管局（5次）、药品监管局（2次）、城管局（3次）、气象局、外办（5次）、无线电管理局，深圳海关（15次）、深圳出入境检验检疫局、贸促会深圳分会（2次）、电子口岸数据中心深圳分中心（4次）。
受表扬个人分别为：市科工贸信委李琼英、林易娜、黄燕、王文静、李丹、郝晨光；市卫生人口计生委林敏、杨天、吴小英、彭锦珠；市人力资源保障局张庆业（2次）、杨伟荣；市住房建设局权君、林虹、李卓新、赵英静、王涛；市市场监管局钟鑫；深圳海关钱晶怡（2次）、陆秋娟、蔡洁清、杨月明、杨文晶；电子口岸数据中心深圳分中心池映珠、曾祥夺、王权、周佳、冯孟容。