1月13日，市行政服务大厅召开2011年工作总结大会。获悉，2011年，大厅共受理业务1054029件，并针对大运会的相关事务开辟“绿色通道”服务，行政审批服务事项按时办结率100％，提前办结率37．74％。
副市长唐杰在会上表示，行政服务大厅是政务服务的重要载体，各进驻单位要以大厅为交流合作和相互学习的平台，增强为民服务的理念，在新的一年提升政务服务品质，全力推动深圳政务活动新局面。
据悉，2011年，大厅受理行政审批服务事项由2010年的506项增至605项，共受理业务1054029件，日均业务受理量4791件，即办件业务受理量占大厅总业务量的42．70％，行政审批服务事项按时办结率100％，提前办结率37．74％。自2004年5月运行以来，大厅累计受理业务9497986件，业务量在全国行政服务大厅中稳居前列。
围绕创造深圳质量的核心目标，各进驻单位借鉴“星级酒店服务理念和模式”，充分利用集中办理平台的优势，通过加强组织协调、强化沟通协作和严格督促检查等方式，改进了服务方式。（深圳特区报）