深圳市行政服务大厅（以下简称 “ 政务大厅 ” ）是深圳市人民政府为进一步优化投资发展环境，按照便民利民原则设立的集中办理行政审批和相关业务的场所。 2004 年 5 月 31 日 开始试运行。

　　场所与功能

　　政务大厅位于深圳市福田区福中三路市民中心区一层前部，总面积 5114 平方米 ，分为东、西两个面积相等、功能相同的大厅。设有服务窗口 127 个，大厅内有触摸屏、大屏幕显示器、等离子显示器、排号机、咨询导引台、填单台等服务设施。

　　政务大厅以 “ 热情主动、便民高效、合法行政、公正廉洁 ” 为服务理念，按照 “ 一站式 ” 服务的要求进行建设，布局完善、功能齐全，设有受理窗口、接待座谈、行政事业性代理收费、商务中心、咨询导引、休息等候、投诉受理以及政府部门内部办公等区域。政务大厅明亮通透、环境优美、造型独特，堪称花园式政务大厅。

　　进驻单位及其服务项目

　　根据市政府决定，适合集中办理行政审批的政府部门将分批进驻政务大厅。目前， 东厅服务窗口 57 个，进驻单位 12个 ： 市贸易工业局、福田区贸易工业局、罗湖区贸易工业局、市财政局、工商行政管理局、中国电子口岸数据中心深圳分中心、市地方税务局、市国税局、深圳海关、国家外汇管理局深圳分中心、市高新技术园区领导小组办公室、市大工业区管理委员会、深圳出入境检验检疫局。 西厅服务窗口 70 个，进驻单位 28个： 市人事局、市质量技术监督局、中国国际贸易促进委员会深圳分会、市气象局、市统计局、市旅游局、市农林渔业局、市食品药品监督管理局、市安全生产监督管理局、市环境保护局、市发展和改革局、市民防委员会办公室、市规划局、市国土资源和房产管理局、市建设局（质监站）、市公安局消防局、市公安局、市水务局、市城市管理局、市交通局、市无线电管理局、外事办公室（侨务办公室）、市人口和计划生育局、市教育局、市科技和信息局、市劳动和社会保障局、市卫生局、市文化局、法律事务室。提供行政审批和服务事项 596项。

　　服务范围

　　服务范围包括：一是集中办理行政审批及其他相关业务；二是提供相关政策咨询，介绍办文规范、办事程序和业务流程等；三是银行统一代收行政事业性收费；四是提供自助网上申报、查询服务；五是接受意见、建议和投诉；六是为到行政服务大厅的办事群众和大厅各进驻单位提供法律服务，并为大厅的日常管理工作提供法律支持。

　　运行模式

　　政务大厅以《中华人民共和国和国行政许可法》的相关规定为依托，遵循便民、高效、优质的原则，初步构建了集中办理行政审批和相关业务的运行模式。进驻单位信息共享、协同联动， “ 一门受理、内部运作，公示告知、承诺办理，超时调查、核实查处，统一收费、银行代理，主动跟进、全程服务 ” 为目标模式进行运作管理。

　　信息化系统

　　政务大厅信息化系统以服务为核心、以应用为导向进行建设，是一个多部门、多系统互联的管理服务系统，综合运用了呼叫中心、多媒体查询终端、大屏幕显示、传真、因特网网站等多种实现方式和技术手段，向办事人员提供全方位的政务信息。

　　政务大厅的信息化系统使进驻单位在统一的数据平台上实现网络的互联和数据的交换，为集中办理行政审批提供了良好的技术支撑，以信息化实现 “ 一站式 ” 服务。

　　管理与服务 政务大厅管理办公室负责政务大厅的日常管理和服务工作，做好政务大厅的科学化、规范化和标准化建设，受理意见、建议和投诉，保证政务大厅集中办理行政服务和相关业务的高效和有序。